Что делать при утере обуви в ремонтной мастерской?

С этой проблемой помогли разобраться в департаменте торговли и защиты прав потребителей Костанайской области

Регулярно горожане присылают жалобы в редакцию «НК», отмечают нас в сторис, рассказывая о нарушении потребительских прав. Так, за 2023 год по всей стране в республиканский Комитет по защите прав потребителей поступило 50 866 заявлений, каждая восьмая жалоба касалась услуг социально-бытовой сферы, в том числе и ремонта обуви.

Итак, что делать при утере обуви в мастерской, особенно если вам отказались покрывать ущерб?

– Исполнитель обязан возместить потребителю убытки в полном объеме, – отвечают в местном департаменте торговли и защиты прав потребителей. – Это регулируется статьей 16 Закона РК «О защите прав потребителей».

В таких случаях потребителям необходимо обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей».

Претензию необходимо составить в двух экземплярах в произвольной вежливой форме. В ней потребитель должен сообщить свою фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае, если продавец (услугодатель, изготовитель) сочтет это необходимым.

Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Костанайский департамент торговли и защиты прав потребителей, а затем и в суд при необходимости.

Местный департамент по защите прав потребителей находится по адресу: ул. Майлина, 2/2, кабинет 203.

Екатерина БАЙНЯШЕВА, иллюстративное фото