Как потребителям защитить свои права в сфере пищевых услуг?

После резонансной истории с новогодними заказами, когда жители Костаная оплатили праздничные блюда, но так и не получили их к назначенному времени, «НК» решил напомнить, что даже если услуга была заказана дистанционно и без подписания бумажного договора, потребитель в РК имеет законные механизмы защиты своих прав.

Как объяснила заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области Асем Нургали, в подобных ситуациях ключевым является факт заключения договора и нарушение его условий.

– В данном случае между потребителем и исполнителем был заключен договор об оказании услуги – подготовке новогоднего стола к определенному сроку. Если исполнитель нарушил согласованные сроки, это является основанием для применения норм Закона «О защите прав потребителей», – отметила Асем Нургали.

Важно понимать, что договор не обязательно должен быть оформлен на бумаге. Закон допускает как письменную, так и устную форму соглашения. Даже переписка в WhatsApp будет считаться подтверждением вашей договоренности с услугодателем.

– Договор может быть подтвержден перепиской в мессенджерах, скриншотами сообщений, где указаны условия, сумма и срок, а также фактом перевода денежных средств. Это все считается доказательствами договорных отношений, – пояснила специалист.

Если исполнитель не выполнил услугу в оговоренное время, потребитель вправе сам определить дальнейшие действия. Он по своему усмотрению может либо согласиться на перенос сроков, либо расторгнуть договор, либо прийти к иному соглашению. Но если услуга уже неактуальна – например, новогодний стол после праздника, – он имеет полное право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

В случае отказа или затягивания законодательство также встает на сторону потребителя.

– Если исполнитель не возвращает деньги за неоказанную услугу, потребитель вправе требовать неустойку – не менее одного процента от стоимости заказа за каждый день просрочки, — отметила представитель департамента.

Для этого необходимо направить исполнителю претензию — в письменной форме, с четким указанием требований. В претензии нужно указать, что принято решение о расторжении договора и требовании возврата полной суммы. Закон устанавливает срок в 10 календарных дней для рассмотрения претензии.

КОГДА ПОДКЛЮЧАЕТСЯ ДЕПАРТАМЕНТ?

Если по истечении установленного срока исполнитель отказывает в возврате средств или вовсе не отвечает, человек может обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей.

– Одним из условий, ущемляющих права потребителя, является невозврат денег за неоказанную услугу. В этом случае мы можем выйти на проверку и защитить права гражданина, – пояснила Асем Нургали.

Однако есть важный нюанс. Если услугу оказывало физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, возможности ведомства ограничены.

– На физических лиц мы не имеем права открывать проверки. В таком случае защита прав потребителя осуществляется исключительно в гражданском порядке – через суд, – уточнила специалист.

При этом департамент может участвовать в судебном процессе в качестве третьей стороны и оказывать правовую поддержку.

Эксперты подчеркивают: при оплате услуг важно всегда иметь подтверждающие документы.

– Чек – это своего рода страховка для потребителя. По нему видно, с кем именно он имеет дело: ИП, компания или физическое лицо. Переводы на номер телефона существенно усложняют защиту прав, – подчеркнула Асем Нургали.

На практике многие споры удается урегулировать в досудебном порядке.

– Часто бывает, что уже после направления претензии с копией в департамент исполнители возвращают деньги добровольно, не доводя дело до суда, – резюмировала собеседница.

История с новогодними заказами стала наглядным примером того, как важно знать свои права и уметь ими пользоваться. Закон в таких случаях – на стороне потребителя, главное – действовать последовательно и документально.

Если же вы столкнулись с ситуацией, когда отравились продуктами питания либо продовольственный товар не соответствует описанию, то вам необходимо обратиться в СЭС.

Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото Ларисы БОЖКО