Могут ли продавцы отказать в возврате товара, если он был приобретен в Kaspi Red?

Сегодня у многих костанайцев есть этот счет. Минимальный возраст для открытия — 18 лет

Проясним: Kaspi Red — это счет, который позволяет совершать покупки в рассрочку под 0%. Главный нюанс заключается в том, что задолженность необходимо закрыть в течение трех месяцев.

Максимальная одобренная сумма может достигать 500 тысяч тенге.

Практически в каждом шоуруме по городу действует данный вид оплаты. Используют его и онлайн-магазины.

В редакцию «НК» обратилась наша читательница с просьбой разобраться в ситуации.

— Увидела в Instagram один привлекательный магазин с женской одеждой. На тот момент у них как раз шла распродажа. Мне понравился костюм, который я решила заказать, — рассказывает покупательница. — Консультант объяснила, что примерки у них нет, поэтому необходимо сразу приобрести одежду, а в случае, если размер не подойдет, я смогу оформить возврат. Я уточнила, есть ли возможность расплатиться с помощью Kaspi Red. Консультант подтвердила, что данный вид оплаты у них действует. Мне выставили счет, я оплатила. Вечером курьер доставил заказ. Брала две вещи. Тот самый костюм оказался велик. В этот же день пишу продавцу в надежде оформить возврат, а мне заявляют, что из-за того, что он был приобретен в Kaspi Red, возврат невозможен… Хотя я же изначально предупредила, что покупка будет совершена таким образом, и мне ответили, что вещь вернуть можно в любом случае.

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», срок обмена или возврата непродовольственных товаров — две недели (14 дней). При этом процедура возврата или обмена возможна только при определенных условиях: вещью не пользовались, сохранился товарный вид и потребительские свойства, в сохранности остались пломбы, ярлыки и упаковка.

Корреспонденты «НК» обратились в Kaspi.kz, чтобы выяснить, возможно ли вернуть товар, приобретенный в Kaspi Red.

— Согласно закону, данный товар можно вернуть в течение 14 дней, если соблюдены все условия, вне зависимости от того, куплена вещь за наличный расчет, онлайн-платеж или в рассрочку. Чтобы вернуть товар, покупатель должен обратиться в магазин за оформлением возврата. После этого сумма за покупку будет возвращена на Kaspi Red, и вам не нужно будет ничего оплачивать. Причин для отказа у продавца в этом случае нет, — сообщили в Kaspi.kz. — Если же вы хотите вернуть деньги за покупку в Kaspi Red, нужно обратиться к продавцу и заполнить форму в приложении Kaspi. Но важно помнить: если с даты покупки прошло более 90 дней, то вернуть деньги будет невозможно — это запрещают правила международных платежных систем.

Алгоритм оформления возврата на покупку, приобретенную в Kaspi Red, в онлайн-магазине Kaspi.kz:

В мобильном приложении Kaspi.kz откройте сервис «Магазин на Kaspi.kz» → «Мои заказы». Выберите нужный товар, нажмите «Оформить возврат» и заполните заявку, следуя инструкциям на экране.

Также по усмотрению продавца товар возможно вернуть и после 14 дней, если соблюдены все вышеуказанные условия.

Что касается непосредственно магазина на Kaspi.kz, если товар бракованный или не соответствует описанию, вы вправе сделать возврат в течение 30 дней или до истечения гарантийного срока.

Кристина ФРИТЦ, скриншоты предоставлены героиней материала