Суд обязал продавца заменить телевизор с дефектом и возместить покупателю судебные расходы.
В рассмотрении дела в качестве третьего лица участвовал департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области. Как сообщили в ведомстве, житель города приобрел телевизор стоимостью 380 тысяч тенге в одном из торговых центров. Уже дома он обнаружил трещину в правом верхнем углу экрана.
В тот же день покупатель направил продавцу претензию с требованием обмена товара или возврата денег, однако получил отказ. Не согласившись с таким решением, потребитель обратился в суд. В ходе разбирательства он пояснил, что при покупке часть экрана была закрыта наклейкой, из-за чего дефект невозможно было заметить сразу.
Для установления причины повреждения покупатель обратился в сервисный центр. Там указали, что трещина могла появиться при упаковке или транспортировке, поскольку плазменные панели чувствительны к давлению.
Дополнительным доказательством стали видеозаписи из магазина. На них зафиксировано, что при погрузке сотрудники нарушили правила обращения с техникой: телевизор перемещали волоком, а при загрузке один из работников толкнул коробку ногой. Между тем, по инструкции, такую технику должны переносить минимум два человека.
Суд установил, что покупатель своевременно обратился с претензией, а продавец не смог доказать, что повреждение возникло по вине клиента. В результате суд обязал продавца заменить товар и компенсировать расходы, понесенные потребителем.
В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области напомнили, что в подобных ситуациях обязанность доказать вину покупателя лежит именно на продавце.
Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото сгенерировано ИИ
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77