Костанаец смог вернуть 14 млн тенге за неисправное авто

О том, как защитить себя в подобной ситуации, рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области.

Как оказалось, с похожими жалобами в департамент за 2024 год обратилось 12 автовладельцев. Шесть из них дошли до судебных процессов, и три были решены в пользу потребителей — права автовладельцев были защищены на общую сумму 34 миллиона тенге.

Одним из них стал костанаец, который в прошлом году приобрел новый автомобиль. Проблемы с эксплуатацией транспорта возникли почти сразу: аккумулятор постоянно разряжался, электроника работала с перебоями, датчики «слепых зон» то не реагировали, то срабатывали без причины. Автовладелец неоднократно обращался в сервисный центр, где по гарантии четыре раза заменяли аккумулятор и проводили другие мелкие ремонты. За весь год в автосервисе так и не нашли причину проблем. В итоге горожанин обратился в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Сотрудники департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области участвовали в судебном процессе в качестве третьего лица.

— По итогам судебной экспертизы было установлено, что неисправность автомобиля связана с нарушениями технологии сборки блока и неправильной настройкой системы. Итогом стало мировое соглашение, по которому автовладельцу вернули 14 миллионов тенге, — сообщили в департаменте.

Как же защитить свои права, если вы окажетесь в подобной ситуации?

— При эксплуатации в течение гарантийного срока могут выявляться недостатки, которые должны устраняться в установленные договором сроки. Однако если проблема затягивается или не решается, потребитель имеет полное право обратиться за защитой своих интересов в уполномоченные органы. Ведь на практике сложно прийти к решению такого вопроса мирно, и точку в споре, как правило, ставит суд, — заключают в ведомстве.

При возникновении вопросов обращайтесь в департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области по адресу: г. Костанай, проспект Аль-Фараби, 115/1 (5-й этаж). Телефоны для справок: 53-60-46, 8-705-320-31-00.

Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото из архива “НК”