Такой вывод позволило сделать исследование Комитета по защите прав потребителей РК. Оно также показало, какими услугами костанайцы недовольны больше всего и как стали бороться за свои права.
Еще несколько лет назад казахстанцы редко задумывались о своих правах как потребителей. Однако сегодня ситуация изменилась — жители Костаная и Костанайской области стали более требовательными, грамотными и готовыми отстаивать свои интересы.
Как показало исследование, проведенное Комитетом по защите прав потребителей, по сравнению с прошлым годом от казахстанцев поступило на 23% больше обращений.
— Во многом это заслуга большей информированности. Люди стали делиться своими историями в соцсетях, некоторые резонансные ситуации освещались в СМИ. Потребители теперь лучше осведомлены о своих правах и знают, каков план действий при их нарушении, — считают в департаменте по торговле и защите прав потребителей Костанайской области.
Опрос жителей Костанайской области показал, что 91% из них знают о существовании закона «О защите прав потребителей». Половина костанайцев готовы защищать свои права самостоятельно, если получат больше информации о процедурах.
В Казахстане было зафиксировано свыше 62,5 тысячи обращений от граждан. Больше всего жалоб поступило в сфере розничной торговли (37,5%) и электронной коммерции (23,2%). Также граждане активно жаловались на качество бытовых услуг, ЖКХ и связи.
Исследование Комитета по защите прав потребителей РК показало, что жители Костанайской области крайне недовольны качеством транспорта: 88% опрошенных — железнодорожного, 84% — городских автобусов, 74% — самолетов.
«НК» писал о случаях, когда потребителям удалось восстановить справедливость: от возврата средств за неисправный автомобиль до выигранных судов по некачественно изготовленной мебели. Одна из частых проблем, о которой сообщают горожане, — завышение цен на социально значимые продукты и расхождение стоимости товара в чеке и на ценнике.
Конечно, в отдельных случаях приходится доходить до судебных разбирательств. Однако интересно, что в 44,5% случаев жалобы были удовлетворены без привлечения судов и органов власти — в результате переговоров с продавцами и поставщиками услуг. Это говорит о том, что культура обслуживания постепенно улучшается.
Помимо обращения за помощью в региональные департаменты по защите прав потребителей, костанайцы считают эффективным инструментом борьбы с недобросовестными предпринимателями придание ситуации публичности через соцсети.
С каждым годом потребители становятся более осознанными, требовательными и уверенными в своих правах. Это не только меняет рынок товаров и услуг, но и заставляет бизнес становиться более клиентоориентированным. В конечном итоге выигрывают все: и продавцы, и покупатели, и экономика региона в целом.
КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?
- Зафиксировать нарушение ваших прав: сфотографировать неисправность, ошибку на ценнике, блюдо ненадлежащего качества и т. д.
- Сообщить о проблеме администратору или менеджеру и попытаться решить ее мирным путем. Напомнить представителям бизнеса о ваших правах в соответствии со статьей 10 Закона РК «О защите прав потребителей» и статьей 447 Гражданского кодекса РК.
- Если проблему не удается решить, запросите жалобную книгу. Запись в жалобной книге — это не просто формальность. Магазины обязаны реагировать на такие обращения. Если ответа нет или он отрицательный, следует обратиться в департамент защиты прав потребителей.
- Если ситуация не разрешена, подайте жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области через Единую информационную систему e-Otinish (e-Gov.kz).
Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото из архива “НК”
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77