Можно ли не платить за блюдо, которым вы недовольны?

Как оказалось, вы можете получить компенсацию за моральный ущерб и добиться того, чтобы на предпринимателя наложили штраф до 5,9 млн тенге, но все зависит от ситуации…

Емким словом «общепит» называют и рестораны, и кафе, и столовые. Поэтому план действий, который будет изложен ниже, подходит под любое заведение вне зависимости от его статусности.

Работа предпринимателя в области общественного питания регулируется Гражданским Кодексом РК, Законом РК «О регулировании торговой деятельности», санитарными правилами «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам общественного питания», утвержденными Приказом Министра здравоохранения РК от 17 февраля 2022 года № ҚР ДСМ-16. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций ссылайтесь на эти законы.

Бывает такое, что вам приносят заказ, который вовсе не соответствует ознакомительному фото из меню, или вы видите, что вес явно не совпадает с указанным в перечне блюд, или не хватает ингредиентов. В таком случае вы имеете право потребовать, чтобы ваше блюдо взвесили при вас на контрольных весах. В случае обвеса вы можете отказаться от блюда и не платить за него, а также обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области.

Важно! Фиксируйте происходящее на видео, делайте аудиозапись, фотографируйте меню. Желательно присутствие других посетителей, которые могли бы подтвердить проблему.

Рассмотрим вторую ситуацию. Если вы обнаружили в своем блюде посторонний предмет, к примеру, скрепку или еще хуже – насекомое, то можно добиться того, чтобы на заведение наложили штраф до 1600 МРП (5,9 млн тенге).

– В данной ситуации рекомендуем незамедлительно сообщить об этом факте администратору либо руководству заведения, желательно в присутствии двух человек в момент обнаружения предмета, записав на видео и аудио, – говорят в департаменте по защите прав потребителей. – Ссылайтесь на статью 425 Кодекса РК об административных правонарушениях «Нарушение требований законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов».

Такие административные правонарушения рассматривают уполномоченные лица Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения РК.

Помните, что внутренние правила общепита не должны противоречить закону РК. Даже если руководство заведения не хочет признавать свою ошибку на месте, то вашу правоту без труда можно будет доказать в вышестоящих инстанциях при наличии доказательств.

Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото иллюстративное