В редакцию «Нашего Костаная» обратилась 74-летняя пенсионерка Кульжан Иркитаевна.
Женщина получает пенсию в размере 126 тысяч тенге и признается, что каждый поход в магазин для нее – стресс, потому что ценник на витрине все чаще не совпадает с ценой на кассе.
– Я уже устала молчать. Хожу в «Раузет», в социальный отдел. Беру товары с одной ценой, а на кассе мне пробивают совсем другую. И так постоянно, – рассказывает Кульжан Иркитаевна.
По словам пенсионерки, несоответствие ценников она замечает регулярно – на хлебе, крупах, овощах. Пенсионерка показывает нам чек.
– Вот, смотрите. Хлеб на полке – 180 тенге, на кассе – 291. Я говорю: «Почему?» А они: «Мы не успели поменять ценник». Но это разве моя вина? – возмущается собеседница. – Я раза три уже возвращала хлеб обратно. Даже с батоном была ситуация: там написано 199 тенге, а пробивают почти 300.
По словам женщины, она неоднократно обращала внимание продавцов на ошибки, но, по ее словам, ситуация не меняется.
В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области напоминают, что согласно статье 10 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю достоверную и своевременную информацию о товаре, в том числе о его цене. Это означает, что любая цена, указанная на ценнике, должна соответствовать той, что пробивается на кассе. Если этого не происходит, потребитель имеет полное право требовать продать товар по цене, указанной на ценнике.
Также статья 447 Гражданского кодекса РК говорит о публичной оферте, согласно которой, если магазин публично предлагает товар по определенной цене (например, через ценник на витрине), покупатель вправе приобрести товар на этих условиях. Ценник в данном случае выступает предложением, а покупатель имеет право требовать соблюдения условий этой оферты, включая цену.
Как действовать, если с вас требуют сумму, превышающую указанную на ценнике?
- Сделайте фото ценника с указанием товара и цены.
- Обратитесь к кассиру и укажите на разницу в цене. Попросите позвать администратора или менеджера.
- Напомните представителям магазина о ваших правах в соответствии со статьей 10 Закона РК «О защите прав потребителей» и статьёй 447 Гражданского кодекса РК.
- Внесите запись в жалобную книгу, указав, что вам отказали в продаже товара по заявленной цене. Запись в жалобной книге – это не просто формальность: магазины обязаны реагировать на такие обращения.
- Если ситуация не разрешена, подайте жалобу через Единую информационную систему eOtinish.
Выполнение этих шагов поможет вам отстоять свои права на справедливую цену и зафиксировать нарушение в случае отказа.
Кроме того, граждане вправе сообщать о нарушениях в департамент торговли и защиты прав потребителей по телефону 8 (7142) 53-46-33 или обратиться лично по адресу: проспект Аль-Фараби, 115/1, каб. 525.
Также напомним, что в этом году в Костанае к ответственности за превышение цен привлечены более 220 торговых точек.
Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото предоставлено читательницей
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77