Насколько активны соцсети отделов акимата Костаная

Полтора года назад «НК» уже разбирался, как госслужащие областного центра ведут официальные страницы акимата в Инстаграме. Сегодня мы проверили, что изменилось, и готовы рассказать, кто вышел на новый уровень, а кто так и остался в цифровой тени

Прошлая картина выглядела противоречиво: несколько ведомств держали аккаунты для галочки, практически не обновляя профиль в соцсети, у многих были «мертвые» аккаунты.

ПРОШЛЫЕ ВЫВОДЫ

Всего в акимате города 14 отделов, в 2024 году аккаунты в Инстаграме были у десяти, из них у трех – нерабочие.

Тогда мы выяснили, что такая проблема существовала из-за увольнения сотрудников. Ведь чтобы создать профиль в Инстаграме, необходимо зарегистрировать его на определенный номер. Получается, при создании аккаунта того или иного подразделения акимата его регистрировали на номер одного из госслужащих. Когда человек увольнялся, то не передавал профиль и не удалял его. Так продолжали множиться «мертвые» аккаунты.

В первую очередь наличие нескольких страничек в соцсетях вводит в заблуждение граждан. Допустим, захотят они сообщить о проблеме отделу жилищных отношений, напишут об этом в директ первому попавшемуся аккаунту и не ведают, что тот не работает еще с 2021 года. А ведь если при поиске выходил бы только один профиль, вопросов не возникало.

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?

За полтора года отделы финансов, земельных отношений, государственных активов и закупок, строительства по-прежнему не завели аккаунты в Инстаграме. Как «НК» объяснил председатель Совета по этике департамента Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы по Костанайской области Ерлан Салыкбаев, госорганы стали открывать аккаунты в соцсетях в рамках концепции «слышащего государства», однако в законодательных актах отсутствуют требования по созданию, ведению и удалению соцсетей. Это лишь инструмент, который можно использовать по желанию.

Аккаунт в Инстаграме акима города Марата Жундубаева – @marat_zhundubaev – стал главным рекордсменом по приросту подписчиков: за полтора года увеличил аудиторию почти в два раза: с 8,2 тыс. до 15,9 тыс. подписчиков. Публикации здесь выходят минимум раз в неделю, в основном в формате динамичных Reels. Такой рост можно объяснить как личной активностью акима, так и профессиональной работой SMM-специалиста.

Впечатляющий скачок мы отметили и у отдела физической культуры и спорта. С февраля 2024 года они увеличили число подписчиков с 367 до 1055. Здесь активно выкладывают фото и видео с соревнований, знакомят с успешными спортсменами. Посты появляются не реже одного раза в неделю, что для ведомственной страницы достойный показатель.

Отдел жилищных отношений за тот же период прибавил более 400 подписчиков, доведя число до 449. Контент в основном отчетный, но обновляется еженедельно.
Приятно удивила работа аккаунта отдела занятости и соцпрограмм. Они единственные среди всех подразделений города проводят регулярные еженедельные прямые эфиры с ответами на вопросы горожан. Причем с подписчиками общаются разные специалисты в зависимости от темы, которую поднимают в эфире. Все это повышает вовлеченность костанайцев.

Не отстает и отдел архитектуры и градостроительства. Теперь здесь не просто публикуют отчеты о деятельности, но и время от времени проводят прямые эфиры и даже пробуют трендовые форматы – перед Наурызом сотрудники отдела исполнили танец.

Среди активных пользователей Инстаграма можно выделить и отдел культуры и развития языков, которые публикуют еженедельные афиши и анонсы мероприятий.
Ситуационный центр IKomek уступает в количестве подписчиков лишь акиму города. Фактически сейчас это городской оперативный канал, на котором выходят обновления не реже раза в неделю. Здесь сообщают о ремонтах, отключениях света и решенных проблемах.

Подробнее о работе соцсетей каждого отдела читайте в таблице.

ИТОГОВАЯ КАРТИНА

По сравнению с 2024 годом активных аккаунтов стало больше, а публикации – регулярнее. Но вместе с тем, ряд «мертвых» аккаунтов по-прежнему висит балластом. Для современного информационного поля это недопустимая роскошь, поскольку горожане ожидают от официальных страниц скорости и актуальности. Ведь аккаунт должен быть не только визиткой, но и инструментом обратной связи.

Конечно, в постах отделов города присутствует официоз, особенно в отчетных публикациях. Однако заметно, как госслужащие постепенно стремятся к более живым форматам, а значит, становятся ближе к народу.

Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото Олеси АЛЕКСЕЕНКО