Ежедневно он будет обслуживать порядка 1500 человек.
В Костанае это первый подобный центр. Работает он уже два месяца, но официальное открытие прошло в минувшую пятницу, 6 сентября.
Центр лучших практик (ЦЛП) — это отдел в организации здравоохранения, который оказывает медицинскую, социальную и психологическую помощь. ЦЛП будет помогать всем категориям населения: детям, беременным, женщинам репродуктивного возраста, мужчинам, людям с хроническими заболеваниями и пожилым.
Начинается работа с регистратуры, где сотрудники распределяют посетителей по трём направлениям, в зависимости от срочности и важности запроса. Параллельно работает колл-центр. Операторы напрямую связаны с аптекой и службой поддержки пациентов.
В связи с открытием центра в здании поликлиники появились новые кабинеты: комната матери и ребенка, комната медиации и мужской кабинет.
В комнате медиации созданы условия для успокоения, здесь можно выпить воды. Служит она не только для пациентов, но и для сотрудников.
В комнате матери и ребенка женщины могут покормить, переодеть и даже помыть своих малышей перед осмотром. Находится она рядом со скрининговым кабинетом, что очень удобно.
— В центр лучших практик входит семейный врач, участковая медсестра, соцработник, психолог, патронажные медсестры и акушер-гинеколог, так как ведется патронаж беременных. Если необходим узкий специалист, то мы тоже его предоставляем, — отмечает заведующая педиатрическим отделением Асия Еликеева.
Каждая патронажная медсестра работает по индивидуальному плану, в который входят семьи с детьми определенного возраста — от рождения до трех лет.
— Я обращаю внимание на безопасную социальную среду, на бытовые условия, на взаимоотношения между домочадцами. Если что-то выявляю, то на следующий день мы командой наведываемся «в гости». Сейчас у нас во внимании 10 семей. Мы работаем только два месяца, и, естественно, все население еще не обошли, — поделилась патронажная медсестра Янина Шолленберг.
Стоит отметить, что система работы центра лучших практик основывается на клиентоориентированности. То есть здесь созданы все условия, чтобы посетители поликлиники чувствовали себя комфортно даже в очереди.
— Есть такая категория граждан, которая просто так приходит походить по поликлинике. Сегодня где-то 25% наших посетителей не нуждаются в помощи врача. Но они приходят, толкаются в очереди. Вот для этого мы на входе встречаем людей и создали места, чтобы они сидели спокойно, — отметила главный врач поликлиники №4 Маргарита Бисенова.
Она же подчеркивает, что в нашем регионе люди чаще выбирают частные клиники, а не государственные. Поэтому главной задачей сейчас является привлечь как можно больше людей, чтобы они лучше заботились о своём здоровье и задавали вопросы, на которые специалисты центра с удовольствием ответят.
Александра ГОЛОВКО
Фото автора
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77