Как и при каких обстоятельствах вы можете отстоять свои права, рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей Костанайской области
Покупка «в один клик» в популярной соцсети для жительницы Костаная, гражданки Е., не оправдала ее ожидания. Однако история получила неожиданное продолжение и стала показательным примером того, как действует закон «О защите прав потребителей» и для продавцов в Instagram.
Все началось с того, что гражданка Е. увидела привлекательное предложение с акцией на странице одного из ресторанов Костаная, где при заказе от 7 000 тенге в подарок обещали бутылку Cola, и оформила заказ.
Однако, когда заказ был доставлен, выяснилось, что обещанного напитка в заказе нет. Покупательница обратилась к администрации ресторана с просьбой выполнить условия акции, но получила отказ.
Как объяснили в заведении, Cola якобы уже входила в состав заказанного «Комбо». Доводы о том, что этот напиток был оплачен отдельно как часть набора, а не являлся подарком, администрацию не убедили.
Не желая мириться с ситуацией, гражданка Е. обратилась с официальным заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области.
Обращение рассмотрели и по итогам проверки в действиях предпринимателя были усмотрены признаки нарушения части 1 статьи 190 Кодекса РК об административных правонарушениях – «Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей».
– Многие владельцы Instagram-магазинов и аккаунтов ошибочно полагают, что торговля через социальные сети освобождает их от ответственности. Это опасное заблуждение, – отметили в ведомстве. – Любое лицо, реализующее товары или оказывающее услуги, обязано соблюдать права потребителей, независимо от того, осуществляется ли продажа в торговом зале или через интернет-платформу.
В отношении предпринимателя был составлен административный протокол, и владелец заведения был привлечен к ответственности в виде штрафа.
В департаменте подчеркивают, что подобные случаи не редкость. Предпринимателям стоит помнить, что виртуальная сделка влечет за собой вполне реальные юридические обязательства.
Как не стать жертвой обмана в соцсетях?
- Сохраняйте цифровые доказательства. Скриншоты переписки, описание акции или товара в посте, чеки и квитанции о переводе — все это имеет юридическую силу
2. При оформлении заказа требуйте документ, подтверждающий факт покупки: фискальный чек, накладную или иной платежный документ. Покупатель имеет на это право по закону.
3. Не бойтесь защищать свои права. Если продавец нарушает условия сделки или вводит в заблуждение, вы вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Екатерина БАЙНЯШЕВА, фото Абиля ДОЩАНОВА
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77