Анна Рахманова, чтобы отстоять свои права, была вынуждена обратиться в суд, сообщает «ТоболИнфо»
В итоге с поликлиникой №1 Костаная было заключено медиативное соглашение. Медицинская организация обязалась возместить ей 196 516 тенге.
История началась в конце 2025 года. Срок действия инвалидности у женщины истекал 20 декабря. Анна рассказывает, что более чем за месяц до этой даты обратилась в первую поликлинику, получила направления на анализы и начала собирать документы. Однако была задержка с флюорографией. Аппарат в поликлинике некоторое время не работал. Причем в другую медицинскую организацию во время простоя ее никто не направлял. Тем не менее флюорографию она прошла вовремя и передала необходимые документы в поликлинику.
В начале января Анна получила уведомление через службу 1414 о готовности результата медосвидетельствования. Но выяснилось, что медицинские документы заполнены неверно. Она вновь обратилась к терапевту и уточнила, возможно ли пройти освидетельствование очно. Однако женщине сообщили, что с учетом диагноза процедура будет заочной. После дополнительного обследования документы отправили повторно, а в ответ получили, что медосвидетельствование все-таки должно быть очным. Тем временем срок действия прежнего срока группы инвалидности уже закончился.
— На медосвидетельствование дается всего месяц. То есть если срок закончился 20 декабря, то только до 20 января у меня есть время, — говорит Анна.
В результате женщине была установлена третья группа инвалидности только 23 февраля. И пособие за два месяца женщина не получила. Это она обнаружила, когда ей поступила первая выплата.
— Я обратилась в социальную службу. Там мне ответили, что сумма меньше примерно на 200 тысяч тенге, потому что за два месяца, которые я просрочила, мне не начислили пособие, — рассказывает женщина.
Недополученная сумма составила 196 516 тенге. Анна начала последовательно обжаловать ситуацию. Сначала обратилась в социальную службу, где ей рекомендовали направить претензию в медицинскую организацию. Затем написала претензию в поликлинику №1 Костаная, потребовав возместить причиненный ущерб. Получив отказ, написала в управление здравоохранения, а затем в Министерство здравоохранения. Жалобу в итоге снова перенаправили в поликлинику. Не добившись справедливости, Анна обратилась в административный суд.
Уже во время судебного процесса стороны пришли к медиативному соглашению. Поликлиника №1 Костаная обязалась перечислить женщине 196 516 тенге до 15 сентября. Анна, в свою очередь, отказалась от исковых требований. При этом сама женщина подчеркивает: ее цель заключалась не в том, чтобы обвинить конкретных врачей.
— Я не считаю здесь виновными врачей или медицинскую организацию. Мы все, в том числе и врачи, и пациенты, стали заложниками отсутствия какого-то механизма, прямого контакта между организацией здравоохранения и социальными службами, — считает Анна.
По ее мнению, если бы медицинские и социальные службы могли оперативно обмениваться информацией напрямую, подобных ситуаций можно было бы избежать. Анна также отмечает высокую нагрузку на врачей и считает, что проблема не должна сводиться к поиску виноватого.
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что, по статистике, с начала года в области был зафиксирован 51 случай неправильного заполнения медицинских документов. В 10 из них речь шла о поликлинике №1 Костаная. Причем дело Анны — единственное, которое дошло до суда.
— Я уважаю труд врачей и безмерно ценю их работу. Многие доктора загружены, бывают ситуации, когда они ведут по три участка одновременно. Никто не застрахован от ошибок в части заполнения документов. Поэтому государственная система и какие-то механизмы должны регулировать и делать это оперативно, не нарушая сроков. Более того, я считаю, что медицинская комиссия могла сразу, когда первый раз вернули документы, указать поликлинике, что в моем случае необходимо очное освидетельствование, а не заочное, — подчеркивает женщина.
Теперь Анна хочет, чтобы ее история стала поводом для выработки самого механизма оформления документов и взаимодействия между ведомствами. По ее мнению, многие люди с инвалидностью могут даже не обратить внимания на задержку или неправильно оформленные документы и не станут добиваться восстановления своих выплат.
— Мне кажется, нужно выработать какой-то прямой контакт, механизм в части медосвидетельствования и заполнения документов. Упростить это все. Потому как многие пациенты с инвалидностью не обращают внимания на недополученные выплаты. На тормозах все спускают и тем более не отправляют претензии, не доводят до суда, — говорит она.
История Анны завершилась соглашением и обещанием вернуть недополученные деньги. Но сама женщина считает главным не 196 тысяч тенге, а необходимость изменить систему так, чтобы человеку, проходящему медосвидетельствование, не приходилось самостоятельно становиться посредником между поликлиникой и социальными службами.
Яна НИКИТИНА, фото предоставлено героиней
