«НК» попытался получить разъяснения от мобильного оператора, но ответа пока нет
Мобильная связь является необходимостью, а для многих людей ещё и основной возможностью выхода в интернет. Поэтому ситуация, когда оплаченный тариф не работает, может доставить немало неудобств. С подобной проблемой столкнулся абонент Altel Павел Щедрин.
— Срок действия тарифа истекал 4-го числа. В 21:25 я пополнил счёт через Kaspi на 3590 тенге — столько стоит мой тариф для пенсионеров. Рассчитывал, что этого будет достаточно для продления. Обычно деньги сами списываются, так что я больше не думал об этом.
Однако вскоре абонент получил сообщение с требованием пополнить счёт до 23:59. При этом на балансе оставалось всего 30 тенге, а мобильный интернет не работал.
— Я не понимал, почему после оплаты мне снова предлагают внести деньги. Без интернета я даже не мог зайти в Kaspi, чтобы что-то проверить или подключить. Пришлось в дождливую погоду ехать самому.
Павел Щедрин обратился в салон Altel-Tele2 по улице Баймагамбетова, 160. Сотрудница сняла 390 тенге с его Kaspi для ежедневного тарифа, проверила номер и обнаружила подключённую дополнительную платную услугу.
— «Возможно, вы случайно активировали», — но я даже ничего не делал! И она мне не объяснила, что вместо этого я себе подключил, — быстро отключила и вернула основной тариф.
При этом сам пенсионер не обвиняет работницу салона: он понимает, что она действовала в рамках своих обязанностей. Его беспокоит другое: насколько легко абоненту разобраться в подобных списаниях и доказать, что он не подключал платную услугу.
— Не каждый пойдёт выяснять. Легко сказать человеку, что он сам что-то не понял или случайно нажал не туда, и на этом всё закончится. Особенно пожилым людям, которые не всегда могут разобраться в таких услугах, — считает Павел Щедрин.
Мы решили разобраться в вопросах предоставляемых услуг и спорных ситуациях, связанных со списанием средств, поэтому направили официальный запрос в ТОО «Мобайл Телеком-Сервис».
В обращении мы попросили ответить на четыре вопроса:
-
Каким образом подключаются дополнительные услуги и возможно ли их автоматическое подключение без подтверждения абонента?
-
Предусмотрен ли возврат средств, если абонент утверждает, что не подключал услугу?
-
Сколько обращений по поводу ошибочного подключения платных услуг поступило в 2025 и 2026 годах?
-
Какие меры предусмотрены оператором для предотвращения подключения дополнительных платных услуг и информирования абонентов о них?
Позднее с редакцией связались по телефону и попросили подробнее описать ситуацию с Павлом Щедриным в дополнительном запросе. Также нам сообщили, что запрос нужно отправить на электронную почту компании, и дали номер 8997 для связи. Однако дозвониться по нему не удалось: автоответчик сообщает, что номер набран неправильно.
С момента обращения прошло больше недели, но письменного ответа от компании мы так и не получили.
Мария Полищук, изображение сгенерировано ИИ
