Почему в некоторых местных заведениях запрещают приносить с собой воду или какие-либо продукты питания. Это меры предосторожности или нарушение личных границ потребителя?
В этой теме разбирались корреспонденты «НК».
ПРИМЕРЫ ИЗ ЖИЗНИ
Случалось ли вам зайти в кафе со своим напитком? К примеру, приобрели его, когда гуляли по парку, но, проголодавшись, решили перекусить. И тут вас останавливают и говорят, что со своими напитками вход запрещен. У нашей читательницы такое было.
– Еще момент: в одном из заведений во время еды я захотела пить, у меня с собой был напиток, купленный в магазине. Чтобы не покупать новый (к тому же за большую сумму), я достала свою бутылку. Но подошел официант и сказал, что со своим нельзя. Почему? Объяснили, что такое правило заведения, – рассказала Сауле. – Пришлось тратить деньги на еще один напиток. Извините, но вода 0,5 за 1000 тенге – это слишком!
Надо признать, что в городе все же есть места, где приносят воду в стакане, не включая ее в счет. Но бывают и иные ситуации.
– На мой вопрос о стаканчике воды для того, чтобы запить лекарство, мне кивнули в знак согласия, – написала жительница Костаная. – Но принесли воду в бутыли, включив 500 тенге в сумму заказа. У меня даже не спросили, готова ли я ее приобрести? А может, у меня ограниченный бюджет?
Еще одна история касалась шоколада, принесенного с собой.
– Мы присутствовали на семейном мероприятии большой компанией. Было много мучного. Из десертов на витрине – тоже, – поделился костанаец Вадим. – Для детворы решили к чаю в магазине купить пару плиток шоколада. Их заметил официант и сказал, что это запрещено. Мы пообещали убрать.
Отметим, ни в одной из вышеописанных историй никаких действий со стороны сотрудников общественных заведений, кроме предупреждения, не возникло.
ПРАВИЛА КАФЕ
В законодательстве нет четких рекомендаций или ограничений по поводу того, могут ли клиенты приносить с собой воду или еду. Подобные правила кафе вводят самостоятельно. И, кстати, имеют на это право.
– В прошлом году к нам обращались с жалобами, почему не разрешается со своей едой приходить в кинотеатр, – отметила заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области Асем Нургали. – Субъекты предпринимательства, которые оказывают услуги общественного питания, вправе утверждать свои внутренние правила работы с учетом сантребований и правил безопасности. В приказе министра здравоохранения от 17 февраля 2022 года есть пункт: на объектах питания не допускается прием, хранение, транспортировка пищевой продукции, которая не имеет документов.
У посетителя, который пришел в кафе со своим напитком и узнал, что нельзя этого делать, есть выбор: согласиться либо уйти в другое место.
– Для заведений — это дополнительная норма безопасности. Ведь в случае отравления сложно доказать, что пища не была приготовлена в заведении, – пояснила специалист.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Итак, кафе и рестораны могут определять условия пользования территорией и устанавливать правила обслуживания. Но предупреждать об этом клиента необходимо заранее. Потребители имеют право на необходимую информацию об услуге и условиях ее получения. Об этом гласит Закон РК «О защите прав потребителей».
– Условия обслуживания важно указывать на табличках на входе, в меню или на сайте. Если данная информация не была доведена до сведения потребителей заранее, то применение подобных ограничений может быть признано неправомерным, – пояснила председатель ОО «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» Ольга Березуцкая.
Правило, которое было заранее доведено до посетителей, нужно соблюдать.
– Но отказ в обслуживании или требование покинуть помещение должны иметь законное основание. Сам факт того, что человек достал бутылку воды или медицинский необходимый продукт, еще не означает, что клиента можно грубо выставить из заведения, – дополнила Березуцкая.
В целом официанту лучше выяснить, для чего используется принесенный посетителем продукт. Если это полноценный обед из другого ресторана, то запрет может быть уместным, ведь так диктуют внутренние правила.
– Но если человеку необходимо употребить определенный продукт из-за состояния здоровья, заведение должно учитывать эти обстоятельства, – акцентировала специалист. – Например, человек с диабетом должен принять пищу или глюкозу для предотвращения ухудшения состояния. Такая ситуация существенно отличается от обычного желания принести в ресторан собственный обед. При этом медицинская необходимость не означает автоматического права приносить и употреблять любую пищу в заведении. Каждый случай надо оценивать индивидуально.
КАК БЫТЬ В ПОДОБНОЙ СИТУАЦИИ?
Установленные нормы не дают сотруднику общественного заведения право оскорблять, унижать или угрожать человеку.
– Если все же такое происходит, посетителю стоит спокойно попросить назвать конкретное основание требования и показать соответствующее правило. Можно зафиксировать происходящее, сохранить чек, сфотографировать информационную табличку, записать дату, время и название заведения, – пояснила Березуцкая. – С замеченными признаками нарушения законов потребитель может обратиться с жалобой в департамент защиты прав потребителей либо защищать свои права в установленном законом порядке.
Посетителю, оказавшемуся в таком положении, не следует вступать в конфликт, надо выяснить, на каком основании действует требование.
– Если это обычное законное правило заведения, его следует соблюдать, – добавила специалист. – Предприниматель вправе устанавливать правила обслуживания, но не вправе своими требованиями отменять закон.
Таким образом, если незаконными действиями сотрудника заведения клиенту причинен имущественный или моральный вред, он вправе потребовать возмещение в установленном законом порядке. Тот факт, что вы принесли напиток в кафе, еще не делает вас нарушителем. Важно полностью ознакомиться с правилами заведения и, если у вас есть обоснование использования того продукта, что вы принесли, донести это до сотрудников заведения.
ЧЬЯ ТЕРРИТОРИЯ?
Как посетителю понять, может ли он находиться на территории с летними столиками возле кафе?
– Земельный участок может быть в собственности или аренде у кафе, в общем пользовании, на территории, предоставленной субъекту предпринимательства на определенном праве, – ответила Ольга Березуцкая. – Посетитель не обязан на глаз определять правовой статус земли. Если столики находятся возле кафе, но не обозначены как территория заведения, человек вправе спросить персонал, на каком основании ему запрещают ими пользоваться. Само расположение столиков рядом с кафе еще не доказывает, что эта территория принадлежит кафе или передана ему в пользование.
Что делать, если человек купил еду в кафе, но сел за столик рядом, который этому заведению не принадлежит, может ли персонал его прогнать?
– Если столик относится к территории или летней площадке другого кафе и находится в его законном пользовании, персонал вправе попросить человека освободить место. То, что он купил еду в соседнем заведении, не дает ему права занимать чужой столик. Если же столик находится на территории общего пользования и не относится к конкретному кафе, сотрудники не могут распоряжаться им как своей собственностью, – дополнила специалист.
Яна ГАРЬКУША,
фото ИИ
