С такой ситуацией столкнулись костанайцы.
– Ехали с подругой в такси около 22:00. Водитель приветливо встретил, в пути спросил, знаем ли мы адрес, куда едем. На наше недоуменное да, предложил: «Тогда отменю заказ, я все равно живу рядом». Так и сделал, не дождавшись ответа, – рассказали «НК» читательницы. – Нам стало страшно, ведь теперь отследить геолокацию мы не могли. Водитель высадил нас на указанном адресе и мы ушли. После вспомнили, что не оплатили и вернулись. А должны ли были это делать?
Мы попытались разобраться. Выяснилось, что сам сервис «Яндекс GO» не приветствует отказы ни со стороны водителей, ни со стороны пассажиров. Более того, это считается нарушением правил сервиса.
– Причины отказа от поездок разные. Тем не менее если водитель взял заказ, он обязан его выполнить от начала и до конца, – ответили в службе поддержки приложения. – За частые отмены для водителей предусмотрены ограничения. Но и пассажирам не рекомендуем отменять заказы слишком часто.
В такси inDrive пояснили, что запретить пользователям отменять заказы не могут.
– К тем, кто злоупотребляет отменами, мы принимаем все необходимые меры, вплоть до полной блокировки, – пояснили в службе поддержке данного сервиса.
В департамент торговли и защиты прав потребителей подобные обращения не поступали, но специалисты рассказали, как себя вести в подобных случаях.
– Если водитель отменил поездку в процессе самой поездки, то пассажиры вправе не оплачивать ее. Потому как выходит, что услуга не оказана, – пояснила заместитель руководителя департамента Асем Нургали. – Это договоренность двух сторон. Нужно понимать, по какой причине была произведена отмена. Если был конфликт, то это решается в гражданско-правовом порядке: нужно отправить претензию в адрес фирмы, дождаться ответ и в судебном порядке обжаловать все моменты о моральном и прочем вреде, об убытках, принесенных этими действиями водителя.
Нарушение прав клиента можно зафиксировать на аудио- или видеозапись, но с обязательным предупреждением водителя об этом.
– Позвонить в полицию – это тоже право потребителя, – пояснила Нургали. – Конечно, сколько людей, столько и мнений. Свой отзыв можно оставить в приложении, например, что вам показалось странным общение и так далее.
В любом случае о произошедшем факте не стоит молчать, а чтобы вы не были обмануты, изучайте свои права и отстаивайте их. Но главное – делайте это правильно, не нарушая законов.
Яна ГАРЬКУША, фото из архива «НК»
Много сидишь в социальных сетях? Тогда читай полезные новости в группах "Наш Костанай" ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме. Сообщить нам новость можно по номеру 8-776-000-66-77