Какие управления Костанайской области не избавляются от «мертвых» аккаунтов

Два месяца назад «НК» проводил подобный рейд по соцсетям акимата города. Теперь мы обратили внимание на областные управления.

Многие госорганы ведут свои странички в социальных сетях в рамках концепции «Слышащего государства», ведь через Инстаграм обычным горожанам намного удобнее узнать о последних нововведениях, чем через сайт. Это стало возможно благодаря государственной программе «Цифровой Казахстан». Активная ее реализация началась в 2018 году и уже дала свои плоды. Теперь прочитать, к примеру, о льготах, которые положены отдельным категориям граждан, можно не выходя из дома.

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?

Напомним, среди 14 отделов акимата Костаная аккаунты в Инстаграме имеют десять. У четырех из десяти мы выявили наличие «мертвых» страничек. У отделов ЖКХ и строительства было даже по два недействующих аккаунта. К сожалению, никто из этих ведомств не удалил свои старые профили.

Будьте внимательны, это «мертвый аккаунт» акимата области, несмотря на то, что здесь в три раза больше подписчиков, чем на действующем

Наличие нескольких страничек в соцсетях создает неудобства для горожан. Интернет-пользователь может не заметить, что аккаунт уже недействителен и подписаться на него или хуже – сообщить о проблеме в директ и не дождаться ответа. А ведь если при поиске выходил бы только один профиль, то вопросов не возникало.

Кстати, во время нашего прошлого рейда мы охватили не только отделы Костаная, но и акиматы города и области. За два месяца «мертвый» аккаунт акимата Костанайской области @akimat_kostanay набрал почти 100 подписчиков: в феврале на страничке был 8 931 читатель, а сейчас – 9 019. Хотя последний пост был опубликован в октябре 2022 года. Та же история с @akimat.kostanay: за два месяца количество подписчиков увеличилось с 66 до 73.

МОГЛО БЫТЬ И ХУЖЕ

На этот раз в поле зрения попали все управления областного акимата, всего их 20. Среди них «мертвые» аккаунты имеют лишь два ведомства: информатизации, оказания госуслуг и архивов, государственного архитектурно-строительного контроля (ГАСК). Примечательно, что первые два полностью очищены от публикаций и подписчиков. Однако профили все же не удалены. С ГАСКом иная ситуация, можно подумать, что страничка еще действует.

Отметим управления, которым пришлось по каким-то причинам создать новый профиль, но они не забыли удалить старый. Так, при поиске в браузере выходит адрес старого аккаунта, но при переходе в Инстаграм – информация о том, что страница удалена. О комфорте пользователей позаботились управление образования, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, координации занятости и социальных программ.
Кстати, самым открытым оказалось управление финансов. В шапке их аккаунта @qarjy_basqarmasy_qostanay даже указан сотовый номер телефона руководителя подразделения. А вот управление экономики и бюджетного планирования на страничке @oblystyk_ekonomika_baskarmasy закрыли комментарии ко всем постам, что явно противоречит концепции «Слышащего государства».

Управление экономики и бюджетного планирования закрыло комментарии ко всем постам

Еще один момент. Многие ведомства ведут соцсети только на казахском языке, даже шапка профиля оформлена лишь на госязыке. Это создает неудобства при поиске, нам удалось перей­ти на странички некоторых подразделений лишь, когда мы вписали название на казахском языке. Только на госязыке вещают 12 из 20 управлений, а именно: общественного развития, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, государственного архитектурно-строительного контроля, здравоохранения, информатизации, оказания государственных услуг и архивов, предпринимательства и индустриально-инновационного развития, по делам религий, ветеринарии, финансов, физической культуры и спорта. Остальные восемь ведут аккаунт на двух языках.

ЭКСПЕРИМЕНТ

Чтобы создать профиль в Инстаграме, необходимо привязать его к определенному номеру. Получается, при регистрации аккаунта какого-либо подразделения акимата его оформляют на номер одного из госслужащих. Когда человек увольняется, вероятно, не передает профиль и не удаляет его. Так продолжают множиться «мертвые» аккаунты. Самый верный способ избежать подобной проблемы – завести отдельную симку для аккаунта, хранить ее в отделе и никому не передавать.

Если все же вам пришлось создать новый профиль, а доступа к старому нет, его можно удалить. Об этом способе «НК» сообщили в службе поддержки соцсети.

– Команда Инстаграма сама проверяет аккаунты и со временем удаляет их. В нашей сети зарегистрировано больше 2 млрд пользователей, иногда это может занять больше времени. Если вам необходимо как можно скорее удалить аккаунт, вы можете поспособствовать этому, – сообщили в поддержке Инстаграма. – Один из способов – пожаловаться на страницу.

Для этого нужно зайти на профиль, нажать на три точки (в правом верхнем углу), затем «Пожаловаться», «Пожаловаться на аккаунт». Дальше выбрать любую жалобу, но в нашем случае можно нажать на «Выдача себя за другого человека», «Компания или организации», а следом ввести название действующего аккаунта. Инстаграм рассмотрит жалобу, если на профиль поступит по меньшей мере 10 претензий одной и той же направленности.

К слову, этот способ наши читатели могут использовать, чтобы удалить свои старые странички.

«НК» тоже решил проверить этот способ. Мы удалили «мертвую» страничку одного из сотрудников редакции. Нам понадобилось лишь три жалобы и пятнадцать минут – аккаунта больше нет. Вывод – сотрудники управления могут самостоятельно решить эту проблему в течение часа. Хотя в поддержке Инстаграма предупреждают, что все это индивидуально, на рассмотрение жалобы может уйти до трех месяцев.

Инструмент взаимодействия или?

Ведение соцсетей госорганов, конечно, могло быть более удобным. Однако стоит понимать, что эту работу выполняет не SMM-специалисты, а сотрудники управлений, которым, скорее всего, недоплачивают за эту непростую работу.

– Кроме того, в законодательных актах отсутствуют требования по созданию, ведению или удалению соцсетей, – напоминает председатель Совета по этике департамента Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы по Костанайской области Ерлан Салыкбаев. – Это лишь инструмент, который можно использовать по желанию. Мы мониторим соцсети на наличие негативных публикаций, влияющих на имидж и авторитет госорганов.

Получается, госорганы лишь по собственному желанию могут доработать свои аккаунты в Инстаграме. Но стоит понимать, что соцсети – один из инструментов взаимодействия с жителями города. Если он становится неудобным, его стоит улучшить или же отказаться вовсе.

Екатерина БАЙНЯШЕВА