Есть ли у госучреждений «мертвые» аккаунты в соцсетях и чем это чревато?

Практически у каждого отдела городского акимата имеется страничка в Инстаграм, ведь именно через соцсети чаще всего костанайцы узнают о новостях. Но некоторые подразделения имеют до четырех аккаунтов, что вводит в заблуждение

Идея создания этого материала родилась во время работы. Нам нужно было найти аккаунт отдела ЖКХ, и поисковик выдал сразу три ссылки.
Проверив аккаунты других учреждений, мы поняли, что это не единичный случай. Это касается и культурных заведений, и областных управлений, и городских отделов. В этом материале мы подробно разберем страницы отделов городского акимата.

ОТКУДА ТАКАЯ ПРОБЛЕМА?

Чтобы создать профиль в Инстаграме, необходимо зарегистрировать его на определенный номер. Получается, при образовании аккаунта того или иного подразделения акимата его регистрировали на номер одного из госслужащих. Когда человек увольнялся, то, вероятно, не передавал профиль и не удалял его. Так продолжали множиться «мертвые» аккаунты.

Но некоторые отделы своевременно решали эту проблему. К примеру, у отделов культуры и внутренней политики раньше были другие профили в Инстаграме: @kultura_kostanay и @vnutrennyaya_politika_kostanay соответственно. Если мы введем их в поисковой строке, то можно видеть, что аккаунты удалены. Но при поиске в браузере информация об этом еще выходит.

Самый верный способ – завести отдельную симку для аккаунта, хранить ее в отделе и никому не передавать .

ПРИМЕРЫ И АНТИПРИМЕРЫ

Среди 14 отделов акимата города аккаунты в Инстаграме имеют десять. У семи нет проблем с наличием «мертвых», а именно: у отделов архитектуры и градостроительства, физической культуры и спорта, внутренней политики, культуры и развития языков, экономики и бюджетного планирования, занятости, ситуационный центра IKomek. У последнего, кстати, больше всего подписчиков – 14,1 тыс. Все потому, что этот аккаунт ведется беспрерывно с 2019 года. А когда госучреждения теряют свои наработанные страницы, они начинают все с нуля.

Сравните, в старом профиле отдела жилищных отношений @otdel_ojo 614 подписчиков, а в новом @ojo.kostanay лишь 26. Такая же проблема у отдела предпринимательства.

Больше всего «мертвых» аккаунтов у акимата города – три. Сейчас основной упор делается на страницу акима города Марата Жундубаева. Такой же концепции придерживается и акимат области.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО?

В первую очередь наличие нескольких страничек в соцсетях вводит в заблуждение граждан. Допустим, захотят они сообщить о проблеме отделу жилищных отношений, напишут об этом в директ первому попавшемуся аккаунту и не узнают, что тот не работает еще с 2021 года. А ведь если при поиске выходил бы только один профиль, то вопросов не возникало.

Даже если удалить все публикации и закрыть профиль, аккаунт остается

Второй момент – имидж госучреждений. Складывается ощущение, что аккаунты создаются для галочки, а не чтобы быть полезными горожанам: как зарегистрировали один – так сделаем и второй.

– Госорганы стали открывать аккаунты в соцсетях в рамках концепции «слышащего государства», однако в законодательных актах отсутствуют требования по созданию, ведению и удалению соцсетей. Это лишь инструмент, который можно использовать по желанию. Мы мониторим соцсети на наличие негативных публикаций, влияющих на имидж и авторитет госорганов. С той проблемой, про которую вы говорите, мы пытались бороться, но безуспешно. Если вы подскажете нам принцип действий, мы его обязательно рассмотрим, – говорит «НК» председатель Совета по этике департамента Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы по Костанайской области Ерлан Салыкбаев. – Дополню, по моему мнению, удалять стоит только пустые аккаунты, а наполненные полезной информацией, пусть и недействующие – оставлять. Ведь профили содержат факты нашей прошлой работы и могут помочь гражданам.

Но все же стоит подчеркнуть, что соцсети – один из инструментов взаимодействия с жителями города. Если он становится неудобным, его нужно доработать или отказаться вовсе.

К слову, избавиться от «мертвого» аккаунта можно. Как это сделать, читайте в нашей справке.

СПРАВКА «НК»

Как удалить неактивный аккаунт, не имея доступа к нему?

Команда Инстаграма сама проверяет аккаунты, и если страница была неактивна в течение шести месяцев, то его удаляет. Но порой ждать этого приходится не один год, ведь в этой соцсети зарегистрировано больше 2 млрд пользователей. Если Инстаграм сам не почистил неактивный профиль, то пользователи могут помочь.

Самый действенный способ – пожаловаться на страницу. Для этого нужно зайти на профиль, нажать на три точки (в правом верхнем углу), затем «Пожаловаться», «Пожаловаться на аккаунт». Дальше можно выбрать любую жалобу, но в нашем случае можно нажать на «Выдача себя за другого человека», «Компания или организации», а следом ввести название действующего аккаунта. Инстаграм рассмотрит жалобу, если на профиль поступит по меньшей мере 10 претензий одной и той же направленности. На его удаление уйдет до трех месяцев.

Можно попробовать еще вариант – написать на  официальную почту support@instagram.com, приложить скриншоты и расписать проблему. Но, как отмечают пользователи, жалобы намного действеннее.

К слову, этот способ наши читатели могут использовать, чтобы удалить свои старые странички.

Екатерина БАЙНЯШЕВА